Política de envío
El semillero S.A.S, envía los pedidos a la dirección deseada entre 3 y 12 días hábiles, brindando una cobertura en casi todos los municipios de Colombia, a través de Servientrega. Para pedidos con valores superiores al 70% del salario mínimo mensual legal vigente (SMMLV), en los grupos de semillas forestales y semillas frutales el envió es ¡Totalmente gratis! para pedidos superiores a 1 millón de pesos.
Plazos de entrega
La entrega se realizará en la dirección indicada a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega.
El plazo de entrega para Bogotá es de 3 a 5 días hábiles, para ciudades principales el plazo de entrega es de 5 – 10 días hábiles y para el resto del país, entregamos el pedido en un plazo de hasta 12 – 15 días hábiles. Estos tiempos se pueden ver afectados por la emergencia sanitaria y problemas de orden publico que viene presentándose en el país.
El plazo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación de la compra por PLATAFORMA DE PAGO para pagos con Tarjeta de Crédito y Débito/PSE, para pagos por otros medios alternativos como Baloto, Éxito, Carulla, etc., la PLATAFORMA DE PAGO aprueba la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar dos o tres días hábiles después del pago adicionales.
Si la compra es confirmada antes de las 3p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que se realiza la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega. Si la compra es confirmada después de las 3p.m, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de la compra. Si se realiza la compra un sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de la compra.
Si al momento de recibir el pedido, se nota alguna novedad en el empaque o estado del mismo, esta se debe registrar en el campo de observaciones de la guía de transporte” y enviarnos la queja correspondiente para realizar el tramite de reclamo ante la transportadora.
Política de cambios y devoluciones
Derecho de Retracto (Articulo 47 ley 1480 de 2011)
El semillero S.A.S. dispone de un plazo para devoluciones de 5 días a partir de la fecha en que la transportadora entrega el pedido en la dirección definida. Se debe notificar a nuestro equipo de Asesores Comerciales cerca de la devolución, antes de que se cumplan los 30 días de la entrega a través de alguno de estos canales: llamando a la línea 3473760 en Bogotá o también escribiéndonos a info@elsemillero.net, enviarnos un mensaje a través del formulario de contáctanos de nuestra página www.elsemillero.co, o contactando a un asesor Técnico comercial.
Para la devolución se puede escoger entre las siguientes opciones: Nuevo producto (Por el mismo valor de la compra), bono para realizar una nueva compra en El semillero S.A.S o devolución del dinero. Una vez tengamos la solicitud de devolución con los datos necesarios para el tramite, enviaremos una confirmación de devolución dentro de las siguientes 24 a 72 horas y devolver los productos con el flete asumido por el cliente.
Para hacer la devolución del envío, se puede utilizar el mismo empaque en que entregamos el pedido o utilizar un empaque de preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.
El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales.
Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se enviará un nuevo producto, se devolverá el dinero o se entregará un bono según sea el caso.
A continuación los tiempos para cada uno de los casos:
1. Bono para realizar una nueva compra en El semillero S.A.S 5 días hábiles después de recibir el producto en la bodega.
2. Cambio del producto: se despacha 5 días hábiles después de recibido el producto en Bodega para cambio de acuerdo a disponibilidad y aplican los mismo tiempos que para una entrega normal.
3. Devolución del dinero a través de transferencia: 5 días hábiles después de recibir el producto en bodega.
4. Devolución del dinero a través de reversión del pago: 30 días hábiles después de recibir el producto en la bodega. (Estos tiempos son estimados y están sujetos al proceso interno del banco emisor de la tarjeta).
Garantía: Todos los productos de El semillero S.A.S, tienen garantía por defectos de fabricación o calidad. Todas las semillas se envían con su instructivo de manejo e igualmente se puede consultar en la Guía de reforestación física o de nuestra web.
Cualquier manejo diferente es posible, por favor concertarlo con El semillero S.A.S para mantener la garantía de nuestros insumos, la cual se limita al precio de compra.
Reclamos de calidad, deben realizarse hasta 30 días de la fecha de facturación. Conserve la factura.
